В апреле 2014г. «Компания «Валдайский мастер» строила нам дом по проекту Д18.1 в Новгородском районе. Строители: старший Игорь Кузнецов, члены бригады Евгений и Алексей, криворукие мастера, хамы и мелкие пакостники. При разгрузке просто кидали брус на землю повреждая и пачкая его в грязи, кое как построили дом, постоянно хамили, а в последний день дело дошло до откровенных оскорблений в наш адрес. Из остатков бруса (который по договору должен был принадлежать нам) построили нашему соседу домик на колодец, только после звонка менеджеру и скандала они его разобрали. Весь участок был закидан окурками и гвоздями, позже, когда откачали воду из колодца то обнаружили в нем обрезки металлочерепицы. Что в итоге получилось по прошествии почти года: так как брус на стены был уложен кое как и я думаю с количеством нагелей меньше положенного, там где он не вошел в пазы (нам обещали что он сядет) его вывернуло, теперь мы имеем кривые стены со щелями, также щели в углах, при дождях туда затекает вода. При выпиливании на чистовую оконных и дверных проемов, натыкались на гвозди (хотя было заплачено за нагеля). Стенка, в которой находится входная дверь, шатается. Во время снегопадов под конек крыши намело целый сугроб снега. И это далеко не полный перечень возникших проблем. Хорошо, что мы заказали у этих «мастеров» дом под усадку, а не под ключ. Есть большое желание сделать экспертизу данному строению. Пожалели, что обратились в эту фирму, куча испорченных нервов, ни кому не по рекомендуем связываться с этими строителями. Когда заключали договор, менеджер обещал отсутствие проблем, а в случае возникновения их быстрое решение, но все оказалось не так радужно. Конечно этот отзыв не опубликуют на сайте «Валдайского мастера», там ведь печатают только хвалебные отзывы, но мы постараемся предупредить как можно больше народа об этих «мастерах». Андрей Васильев г.В. Новгород 15.04.2015г.
Ответ специалиста:
Андрей, спасибо большое за Ваш отзыв. Благодаря Вам, мы становимся лучше с каждым днем. Мы всегда публикуем все отзывы от наших клиентов, полистайте ниже и вы увидите, что не все отзывы крайне положительные. Касаемо бригады - очень печально, что у Вас сложилось такое впечатление и такие отношения с ними, Вы можете прочитать отзыв ниже об этой же бригаде от Виталия (Санкт-Петербург), и мы можем предоставить еще отзывы, в которых наши клиенты говорят прямо противоположные вещи. Человеческий фактор, конечно же, присутствует с 2х сторон - и с нашей, и с Вашей стороны, но мы всегда нацелены на решение любых вопросов, и для нас клиент самый важный человек в компании. От Вас же после окончания строительства не поступило ни одной рекламации, которые мы могли бы мгновенно исправить, и мы не можем понять, почему Вы год копили негатив и сейчас накапливаете его все больше, ведь 1 телефонный звонок и 1 адекватный разговор мог бы все решить, но сейчас Вы, по большому счету, тратите свои нервы и время, очерняя нас в интернете. Так же хочу отметить, что нам звонила сторонняя бригада, которая вставила ройку в перегородку Вашего туалета, которой Вы так же предлагали доделывать дом или же другие доп. работы, от которых, по определенным причинам, они отказались. Почему Вы не позвонили нам до исправления? Почему Вы не позвонили нам зимой? Неизвестно. В любом случае мы приносим Вам извинения за потраченные нервы и время. Мы готовы с Вами сотрудничать по любым рекламациям.
В прошлом году мы вышли на уровень с менее чем 1 процентом рекламаций, и мы очень гордимся этим. Очень печально, что мы не узнали о Ваших проблемах своевременно (Вы не писали и не звонили нам), ведь мы бы с легкостью устранили данные вопросы.
